Chính Sách Đổi Trả

Trường hợp được xem xét đổi trả

• Sản phẩm bị vỡ, nứt, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: nắp hở, tem nhãn rách/dán sai, thiếu phụ kiện hoặc hộp bị hư hỏng nặng.
• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai nồng độ hoặc sai số lượng so với đơn đã chốt.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã tư vấn và xác nhận với khách hàng.

Cách xử lý yêu cầu đổi trả

Yêu cầu đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và chứng từ mua hàng. Thời gian, phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo sau khi xác minh.

• Quý khách vui lòng thông báo sớm nhất có thể kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video khi phát hiện hư hỏng.
• Chính sách này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Điều kiện hàng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp chai bị vỡ khi vận chuyển).
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc lịch sử đặt hàng qua Zalo/hotline để đối chiếu.
• Có hình ảnh/video làm bằng chứng cho lỗi được nêu.

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc Zalo của Mộng Chi Lam, cung cấp mã đơn/thông tin người nhận và hình ảnh, video sản phẩm.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
• Bước 3: Hai bên thống nhất phương án thu hồi sản phẩm (nếu cần) tại địa chỉ của quý khách.
• Bước 4: Phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền, cùng thời gian xử lý dự kiến, được thông báo cho quý khách sau khi xác minh.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được khui, sử dụng một phần hoặc bị thay đổi hiện trạng, trừ lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng: để nơi nắng nóng, va đập, ngâm nước.
• Sản phẩm bị mất tem, nhãn, mã vạch hoặc không xác định được nguồn gốc mua tại Mộng Chi Lam.
• Khách đổi ý vì lý do cá nhân (không thích hương vị, đổi nhu cầu quà tặng) sau khi đã nhận đúng sản phẩm đã chốt.
• Sản phẩm nằm trong đơn hàng đặt riêng theo yêu cầu (khắc tên, đóng gói quà tặng theo thiết kế riêng).